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福建分公司開展項目服務質量排查走訪活動 以“下沉”管理促服務提升

發布時間:2017-11-03 點擊 次

 從9月底以來,福建分公司組織開展銀行合作項目服務質量排查走訪活動,全面掌握各項目運行狀況,爲下一步提升外包服務質量提供了信息支撐。

此次走訪活動,從福建分公司總經理到一般管理人員全員參與,分兩個階段組織實施。在走訪過程中,走訪人員除拜訪約見行方項目負責人,認真聽取他們對項目的意見反饋外,大家還深入各銀行網點,與駐點大堂引導員、外拓人員等面對面談心,了解情況、聽取建議,做到對他們的日常工作和所思所想“心中有數”。

第一階段的走訪,由福建分公司總經理展福生、副總經理陳曉光及項目主要管理人員對泉州、漳州、南平三個地市的交行營業網點進行了重點走訪工作。在網點,領導們拜訪行方項目負責人,認真檢查服務情況,耐心傾聽大堂引導員們的工作心聲。

第二階段的走訪,由公司業務管理部牽頭負責後續走訪檢查深入工作。在前期對各項目檢查的基礎上,通過多次的現場溝通,敏銳捕捉客戶痛點需求,促進業務流程管理規範化,並根據需要安排對駐點員工進行崗中培訓。

據悉,福建分公司開展此次銀行合作項目服務質量排查走訪活動,是穩妥推進“下沉”管理工作,加強轉變管理方式,提升項目服務質量的重要舉措,有利于推動福建分公司項目運營持續健康發展,而且還能整體提高服務水平及福建財安品牌影響力。除此之外,福建分公司還會借鑒江西、廣東等分公司的優秀經驗,通過添加駐點員工微信工作群、創辦銀行工作簡報等方式,增強與外包員工的粘合度,提高客戶滿意度。

(文/福建分公司 李巧燕)